Что предпринять, если iTunes не хочет устанавливаться на Windows 10

iTunes на Windows 10

iTunes — развлекательный сервис с музыкой, фильмами, телешоу, доступными для просмотра и прослушивания без рекламы как с интернетом, так и без. Сейчас разработана версия сервиса и для Windows. Однако у многих пользователей этой ОС не получается инсталлировать данную программу на ПК: появляется сообщение о возникновении ошибки во время установки. Как её устранить и начать всё же пользоваться iTunes?

Системные требования и совместимость iTunes с Windows 10

Перед инсталляцией необходимо убедиться, что операционная система и ПК соответствуют всем требованиям, которые предъявляет к ним приложение. Что касается аппаратной части устройства, характеристики должны быть следующие:

  1. Компьютер PC с процессором Intel или AMD 1 ГГц, поддержкой SSE2 и 512 МБ ОЗУ.
  2. Для просмотра видео в стандартном формате из iTunes Store необходим процессор Intel Pentium D или более быстрый, 512 МБ ОЗУ и наличие видеокарты, совместимой с DirectX 9.0.
  3. Для просмотра HD-видео 720p, материалов iTunes LP и iTunes Extras необходим процессор Intel Core 2 Duo 2,0 ГГц или более быстрый, 1 ГБ ОЗУ и графический процессор Intel GMA X3000, ATI Radeon X1300 либо NVIDIA GeForce 6150 или более мощный.
  4. Для просмотра HD-видео 1080p необходим процессор Intel Core 2 Duo 2,4 ГГц или более быстрый, 2 ГБ ОЗУ и графический процессор Intel GMA X4500HD, ATI Radeon HD 2400, NVIDIA GeForce 8300 GS или более мощный.
  5. Требуется разрешение экрана 1024×768 пикселей или выше; для просмотра материалов iTunes LP и iTunes Extras разрешение должно быть 1280х800 или выше.
  6. 16-битная звуковая карта и динамики.
  7. Для использования Apple Music, iTunes Store и iTunes Extras требуется подключение к интернету.
  8. Для записи аудио-CD, MP3-дисков и резервного копирования на CD и DVD требуется устройство записи CD или DVD, совместимое с iTunes. Песни из каталога Apple Music нельзя записать на CD.

К системе и программному обеспечению предъявляют такие требования:

  1. Для 64-битных версий Windows требуется 64-битный установщик iTunes.
  2. 400 МБ свободного пространства на диске.

Разработчик также сразу предупреждает, что некоторые утилиты визуализации от сторонних создателей могут не поддерживать последнюю версию iTunes. В этом случае компания рекомендует обратиться к разработчику для получения версии, совместимой с iTunes 12.1 и выше.

Не устанавливается iTunes: возможные причины и решения

Выделяют несколько типов ошибок, которые могут появляться при попытке инсталлировать iTunes на «десятку»:

  1. An error occurred during the installation of assembly Microsoft… HRESULT: 0x80073715. Произошёл сбой во время установки.
  2. Apple application support was not found (Windows error 2). Эта ошибка говорит о том, что поддержка приложений Apple отсутствует.
  3. Отсутствие запуска службы Apple Mobile Device Service и другие.

Ошибка Windows Installer при установке iTunes

При возникновении ошибки Windows Installer на экране появляется окно с сообщением о том, что на ПК не удалось запустить службу, которая отвечает за установку всех приложений в системе. Это означает, что по тем или иным причинам служба была отключена.

Решить проблему довольно просто — необходимо запустить службу вручную в специальном окне:

  1. На клавиатуре одновременно нажимаем на две кнопки Win и R. Это действие вызовет универсальную утилиту «Выполнить» для запуска программ и сервисов на ПК. Вводим код services.msc и щёлкаем по кнопке ОК либо нажимаем на «Ввод» (Enter) на клавиатуре.
    Окно «Выполнить»
    В строке «Открыть» пишем запрос services.msc и нажимаем на ОК
  2. На дисплее через несколько секунд появится окно «Службы». На правой панели с длинным списком ищем службу под названием «Установщик Windows». Так как пункты расположены в алфавитном порядке, он будет ближе к концу перечня.
    Окно «Службы»
    В окне «Службы» ищем службу «Установщик Windows»
  3. Если активна вкладка «Расширенный» внизу окна, можно запустить службу сразу кликом по ссылке, расположенной слева от списка. Есть и другой способ: кликаем дважды по строке с названием службы, чтобы открыть дополнительное окно с её параметрами. Если щелчок не срабатывает, нажимаем правой клавишей мышки и в контекстном меню выбираем пункт «Свойства».
    Пункт «Свойства»
    В контекстном меню службы кликаем по пункту «Свойства»
  4. В открывшемся окне нажимаем на «Запустить». Пробуем снова установить iTunes.
    Запуск службы «Установщик Windows»
    Кликаем по кнопке «Запустить», чтобы включить службу
  5. Когда инсталляция завершится, можно выключить службу, чтобы она не потребляла ресурсы ПК. Для этого нажимаем на «Остановить». После этого можно закрыть все окна.
    Кнопка «Остановить»
    После инсталляции программы вы можете кликнуть по кнопке «Остановить»

Недостаточно прав доступа к учётной записи

Чтобы инсталлятор смог установить на компьютер все нужные компоненты iTunes, система должна работать в учётной записи «Администратор», то есть у пользователя компьютера должны быть расширенные права. Таким образом, необходимо убедиться, что вы в данный момент находитесь в аккаунте администратора и, если такой «учётки» у вас нет, создать её.

Для начала можно попробовать запустить файл инсталлятора iTunes с правами администратора. Для этого кликните по файлу правой клавишей мышки и в меню с опциями выберите пункт «Запуск от имени администратора».

Запуск установщика от имени администратора
Попробуйте запустить инсталлятор от имени администратора

Если этот трюк не сработал, переходим в настройки учётных записей:

  1. Кликаем по кнопке «Пуск» в левом нижнем углу экрана. В меню находим иконку текущего профиля в виде портрета человека. Щёлкаем по ней правой клавишей и в перечне выбираем «Изменить параметры учётной записи».
    Изменение параметров учётной записи
    Кликните в контекстном меню по пункту «Изменить параметры учетной записи»
  2. Откроется окно «Параметры». В разделе «Ваши данные» изучаем информацию о текущей учётной записи, в которой в данный момент работаем. Если есть отметка «Администратор», то ничего дополнительно делать не нужно — проблема отказа в установке имеет другие причины.
    Вкладка «Ваши данные»
    Во вкладке «Ваши данные» посмотрите, является ли ваша учётная запись аккаунтом администратора
  3. Если стоит «Стандартный пользователь», то заходим в аккаунт администратора при его наличии либо создаём его тут же самостоятельно. Для этого переходим на предпоследнюю вкладку «Семья и другие люди». Кликаем по ссылке «Добавить пользователя для этого компьютера».
    Добавление новой учётной записи
    Щёлкните по ссылке «Добавить пользователя для этого компьютера»
  4. В новом дополнительном окошке кликаем по ссылке «У меня нет данных для входа для этого человека», если у вас нет аккаунта в Microsoft. Если он есть, входим, используя данные для авторизации.
    Выбор способа входа в аккаунт
    Кликаем по «У меня нет данных для входа этого человека»
  5. На следующей странице кликаем по другой ссылке — «Добавить пользователя без учётной записи Майкрософт».
    Добавление локальной учётной записи
    Если у вас нет аккаунта Microsoft, кликните по ссылке «Добавить пользователя без учетной записи Майкрософт»
  6. В первой строке вводим имя (обязательный параметр) и при желании два раза пароль (он необязателен). Жмём на синюю кнопку «Далее».
    Ввод имени и пароля
    Пишем имя учётной записи и при желании пароль
  7. В окне сразу появится новый профиль. Раскрываем его и щёлкаем по ссылке «Изменить тип учётной записи».
    Изменение типа учётной записи
    Нажимаем на «Изменить тип учетной записи»
  8. В новом окне выбираем в выпадающем меню пункт «Администратор» и нажимаем ОК.
    Выбор администратора в качестве типа учётной записи
    Выбираем пункт «Администратор» в качестве типа учётной записи
  9. После этого перезагружаем ПК и при входе выбираем учётную запись администратора. При необходимости вводим пароль и снова пробуем установить iTunes.

Видео: как создать «учётку» администратора в Windows 10

Сбой в системе

Иногда в процессе работы системы могут возникать различные ошибки и сбои. Они могут мешать установке программ в том числе и iTunes. Для исправления ошибки достаточно правильно перезагрузить «операционку» (выключить и включить ПК):

  1. Щёлкните левой клавишей мышки по кнопке «Пуск» в левом нижнем углу дисплея либо нажмите на кнопку Win на клавиатуре (она будет с тем же значком в виде окна).
  2. На системной панели кликните по кнопке питания под названием «Выключение».
    Выключение ПК
    Кликните в меню «Пуск» по виртуальной кнопке «Выключить»
  3. В небольшом меню выберите либо «Перезагрузка», либо «Завершение работы». В первом случае устройство выключится и запустится снова само. Во втором включить ПК вам нужно будет самостоятельно, нажав кнопку питания на корпусе.
    Перезагрузка или завершение работы
    Выключите ПК полностью либо сделайте перезагрузку, чтобы система потом включилась сама автоматически

Помеха в виде антивирусного ПО

Стандартный антивирус «десятки» под названием «Защитник Windows» или стороннее антивирусное ПО, установленное у вас на ПК, может блокировать по ошибке запуск инсталлятора iTunes либо его работу. Чтобы проверить, в этом ли кроется причина, деактивируйте временно антивирус, который работает у вас на компьютере в данный момент, и попробуйте запустить инсталлятор. Рассмотрим сначала временное выключение защиты встроенного антивируса:

  1. Деактивировать стандартный защитник можно на время. После перезапуска системы или через 15 минут защита включится снова. Для деактивации заходим в окно «Защитник Windows» через трей (значок в виде белого щита).
    Трей Windows
    В трее отыщите значок в виде белого щита
  2. Переключаемся сразу на раздел «Параметры» (иконка в левом нижнем углу). Кликаем по ссылке «Параметры защиты от вирусов и угроз».
    Раздел «Параметры» в «Защитнике Windows»
    В разделе «Параметры» кликните по строке «Параметры защиты от вирусов и угроз»
  3. Бегунок «Защита в режиме реального времени» ставим в положение «Откл.».
    Отключение защиты в режиме реального времени
    Щёлкните по бегунку один раз, чтобы переставить его в позицию «Откл.»
  4. Нажимаем на «Да», чтобы разрешить защитнику вносить изменения на компьютере.
    Разрешение на внесение изменений
    Нажмите кнопку «Да», чтобы разрешить защитнику вносить изменения на вашем ПК
  5. В окне видим, что защита на время была отключена и сейчас устройство уязвимо. Пробуем установить iTunes.
    Отключённый защитник Windows
    В окне появится сообщение о том, что система в данный момент уязвима из-за отключения защитника

Отключить сторонний антивирус гораздо проще. Рассмотрим процесс на примере известной программы Avast:

  1. Открываем трей Windows (знак в виде стрелки на «Панели задач» справа рядом с часами). В нём должна быть иконка установленного антивируса, так как он работает обычно в фоновом режиме.
  2. Кликаем по иконке правой кнопкой — появится меню, в котором выбираем пункт «Управление экранами Avast».
    Управление экранами Avast
    Отключите антивирус Avast на 10 минут и попробуйте установить iTunes
  3. В следующем перечне выбираем время, на которое Avast деактивируется. Лучше всего установить период в 10 минут или 1 час. Вы можете отключить антивирус и навсегда, но при этом после установки iTunes его снова придётся активировать.

Видео: как деактивировать «Защитник» в Windows 10

Вирусная активность

Причиной ошибки, возникшей во время инсталляции iTunes, может быть не только антивирус, но и само вредоносное ПО, проникшее на ПК несмотря на работу защитника. В этой ситуации нужно провести глубокое сканирование «операционки» на наличие вирусов. Для примера разберём запуск проверки в стандартном антивирусе Windows «Защитник»:

  1. В трее отыщите значок в виде белого щита и кликните по нему левой кнопкой для вызова окна встроенной утилиты.
  2. На начальном экране выберите раздел «Защита от вирусов и угроз».
  3. Вы можете включить быструю проверку с помощью кнопки «Выполнить проверку сейчас», но мы рекомендуем сделать полное сканирование. Для этого щёлкните по ссылке под кнопкой «Запустить новое расширенное сканирование».
    Запуск расширенной проверки
    Кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование»
  4. На новой странице выберите тип проверки — «Полное сканирование» либо «Проверка автономного Защитника». В последнем случае ваш компьютер перезапустится и работать на нём вы не сможете. Однако плюс такого вида сканирования в том, что он позволяет удалить вирусы, которые сложнее всего определить. Кликните по «Выполнить сканирование сейчас».
    Расширенное сканирование в «Защитнике Windows»
    Выберите тип расширенного сканирования и запустите его
  5. Если вы выбрали «Полное сканирование», проверка займёт довольно много времени — до нескольких часов, но будет эффективной. При этом вы сможете работать на компьютере. Когда процедура завершится, антивирус предоставит отчёт о количестве проверенных файлов, найденных и удалённых угрозах.
    Процесс расширенного сканирования
    Дождитесь, когда сканирование завершится — система покажет, был ли ПК заражён вирусами
  6. После этого перезапустите компьютер и попробуйте снова провести инсталляцию iTunes.

Чтобы убедиться окончательно, что на ПК отсутствуют какие-либо вирусы, воспользуйтесь другим антивирусом, если он у вас есть на ПК, либо скачайте Dr.Web CureIt! — бесплатную утилиту для защиты, которая не требует установки и имеет понятный интерфейс. Скачать её можно на официальном ресурсе разработчика.

Необходимость обновить систему

Если на ПК не обновлена операционная система, приложения могут не устанавливаться из-за несоответствия требованиям. Сделать апдейт нужно через стандартный сервис «Центр обновлений»:

  1. Нажмите на клавиатуре две кнопки Win и I. Если на экране ничего не появляется, запустите панель «Пуск» и щёлкните по шестерёнке, расположенной над кнопкой питания.
  2. В «Параметрах» кликните по плитке «Обновление и безопасность».
    Окно «Параметры Windows»
    В окне «Параметры» выберите раздел «Обновление и безопасность»
  3. Вы попадёте сразу в нужную вкладку — «Центр обновления Windows». Щёлкните здесь по кнопке «Проверка наличия обновлений».
    Проверка наличия обновлений
    Щёлкните по кнопке «Проверка наличия обновлений», чтобы запустить поиск
  4. Система начнёт поиск актуальных обновлений, которые можно установить в данный момент. Подождите, пока он закончится.
    Процесс поиска обновлений
    Подождите, пока закончится поиск обновлений
  5. Если какое-то обновление будет доступно, Windows автоматически начнёт его скачивать. Здесь также предпринимать ничего не нужно. Когда загрузка завершится, перезапустите компьютер.
    Скачивание обновлений Windows
    Дождитесь окончания загрузки обновлений и перезапустите ПК

Лишние файлы в системе

Если вы ранее пользовались iTunes на своём компьютере, но потом её удалили через стандартное средство Windows, скорее всего, в вашей системе остались файлы от этой прошлой версии, в частности, записи в реестре. Они-то и могут мешать повторной инсталляции программы.

На компьютере также могут быть приложения, относящиеся к iTunes, которые также не дают сервису установиться:

  1. QuickTime.
  2. Bonjour.
  3. iTunes.
  4. Apple Software Update.
  5. Apple Mobile Device Support.
  6. Apple Application Support.

В этом случае рекомендуется провести полное удаление указанных программ и провести чистку реестра от ненужных записей с помощью стороннего ПО. Для первого действия подойдёт утилита Revo Uninstaller. Она качественно вычищает систему от остаточных файлов, которые оставляют утилиты в системе во время своей работы. Как пользоваться утилитой, расскажем в подробной инструкции:

  1. Переходим по ссылке, которая ведёт на официальный ресурс разработчика программы. Чтобы загрузить бесплатный вариант утилиты, щёлкаем по кнопке Free Download.
    Официальный сайт Revo Unistaller
    Кликните по кнопке Free Download, чтобы браузер загрузил бесплатную версию программы
  2. На открывшейся странице снова жмём на Download Now — скачается инсталлятор программы. Открываем его и устанавливаем ПО, следуя простым инструкциям в мастере установки.
    Кнопка Download Now
    Нажмите на кнопку Download Now — на ПК скачается файл установщика
  3. После успешной инсталляции запускаем Revo Uninstaller. Сразу приступим к удалению всех программ, связанных с iTunes. Выбираем левой клавишей мышки строку с названием программы в перечне и кликаем по инструменту «Удалить» на верхней панели.
    Начальное окно Revo Uninstaller
    В перечне находим программу, которая связана с iTunes, и жмём на кнопку «Удалить» в верхней панели либо в контекстном меню пункта
  4. Программа начнёт создавать точку восстановлению на случай, если удаление вызовет какие-либо сбои в работе ПК. Ждём завершения процесса.
    Создание точки восстановления
    Сначала программа создаст точку восстановления, чтобы вы смогли быстро сделать откат при возникновении сбоя
  5. Выбираем продвинутый уровень проверки и кликаем по кнопке «Сканировать». Revo Uninstaller проведёт стандартное удаление утилиты, а потом просканирует систему на наличие оставшихся файлов.
    Выбор режима сканирования в Revo Uninstaller
    Выбираем режим проверки и нажимаем на «Сканировать»
  6. Щёлкаем по кнопке «Выбрать всё» в окне со списком обнаруженных записей в реестре, связанных с удалённой утилитой, и нажимаем «Удалить».
    Удаление записей реестра, связанных с программой
    Удалите все файлы в реестре, которые связаны с программой iTunes
  7. Подтверждаем, что хотим избавиться от всех выбранных данных.
    Подтверждение удаления
    Нажмите «Да», чтобы удалить выбранные объекты
  8. В следующем окне программа покажет файлы и папки, которые остались в системе после удалённого приложения. Снова щёлкаем по «Выбрать всё» и по «Удалить» с последующим подтверждением действия.

Для очистки реестра от лишних и ошибочных записей возьмём другую программу — CCleaner. Это приложение чистит не только реестр, но и всю систему в целом. У неё удобный и понятный интерфейс. Опишем детально процедуру:

  1. Скачиваем бесплатный вариант утилиты с официального ресурса компании-разработчика Piriform. С помощью мастера установки и его подсказок устанавливаем программу на ПК — процедура простая и не займёт много времени.
    Официальный сайт CCleaner
    Кликните по зелёной кнопке «Скачать бесплатную версию», чтобы загрузить инсталлятор CCleaner и пользоваться им бесплатно
  2. Запускаем её через ярлык, появившийся на «Рабочем столе» или в системном меню «Пуск». На левой панели щёлкаем по разделу «Реестр». Утилита сразу выделит все типы ошибок, которые она может обнаружить в реестре. Кликаем по кнопке «Поиск проблем».
    Раздел «Реестр» в CCleaner
    Во вкладке «Реестр» выбираем все типы ошибок и нажимаем кнопку «Поиск проблем»
  3. Ждём, когда завершится сканирование базы данных.
    Процесс сканирования в CCleaner
    Программе необходимо некоторое время для проверки реестра на наличие ошибок
  4. Когда индикатор работы программы достигнет отметки 100%, знакомимся с перечнем ошибочных записей и щёлкаем по «Исправить выбранное».
    Исправление ошибок в реестре через CCleaner
    Кликаем по кнопке «Исправить выбранное» в правом нижнем углу окна
  5. В окне с предложением о сохранении резервной копии изменений нажимаем «Да».
    Запрос на сохранение резервной копии изменений
    Щёлкаем по кнопке «Да», чтобы создать резервную копию изменений
  6. Вводим имя файла и выбираем папку для его сохранения, а потом нажимаем на соответствующую кнопку.
    Сохранение резервной копии
    Выбираем имя файла и его расположение, а затем кликаем по кнопке «Сохранить»
  7. Нажимаем «Исправить отмеченные». Так приложение сможет исправить все ошибки сразу.
    Исправление отмеченных ошибок
    Щёлкаем по «Исправить отмеченные», чтобы программа запустила процесс исправления всех ошибок
  8. Длительность процедуры будет зависеть от количества ошибок. По окончании процесса жмём на «Закрыть».
    Кнопка «Закрыть»
    Нажимаем на кнопку «Закрыть» и перезагружаем ПК
  9. Делаем проверку ещё раз, чтобы убедиться, что в реестре не осталось ошибок. После этого закрываем программу и перезапускаем ПК, а затем повторяем попытку установить iTunes.

Видео: как удалить программу с ПК с помощью Revo Uninstaller

Неверно определённая версия Windows

Официальный ресурс Apple мог неверно определить версию вашей системы. Дело в том, что для каждой разрядности нужно скачивать отдельный инсталлятор. Если у вас 64-разрядная система, загрузите инсталлятор с этой официальной страницы. Если же вы пользуетесь 32-битной версией Windows 10, скачайте установщик по этой ссылке, которая также ведёт на сайт Apple, но уже на другую страницу.

Загрузка iTunes для 32-битных систем
Кликните по кнопке «Загрузить», чтобы обозреватель скачал версию iTunes для вашей 32-битной системы

Если у вас 64-битная система и видеокарта старого образца, вам нужно загружать файл с этой страницы компании-разработчика.

Неправильные настройки даты и времени

Если на вашем компьютере стоят неправильные дата и время, установщик утилиты iTunes может отказывать вам в инсталляции. Проверьте эти данные: посмотрите на правый угол экрана — на «Панель задач». Щёлкните при необходимости по области со временем и датой для вызова панели с календарём.

Панель с календарём и временем
Проверьте, показывает ли система правильные время и дату

Если данные не совпадают с текущими, измените их следующим образом:

  1. Нажмите на дату и время, но уже правой клавишей мышки. В перечне кликните по второй сверху опции — «Настройка даты и времени».
    Настройка даты и времени
    Щёлкните в контекстном меню по пункту «Настройка даты и времени»
  2. На дисплее запустится окно с параметрами Windows и сразу откроется нужная вкладка. Для первых двух пунктов поставьте ползунки в позицию «Вкл.». Система сама выберет для вас часовой пояс и установит автоматически время.
    Включение автоматического определения даты и времени
    Включите с помощью первых двух параметров автоматическое определение даты и времени
  3. Если автоматически время почему-то не устанавливается, выключите эти два параметра и кликните по кнопке «Изменить», чтобы поставить время вручную.
    Ручное изменение даты и времени
    Если автоматически устанавливается неправильное время, задайте его вручную с помощью кнопки «Изменить»
  4. Введите актуальные для вас данные и щёлкните снова по «Изменить». Проверьте, сменила ли система информацию, и попытайтесь установить iTunes снова.
    Изменение даты и времени
    Установите текущие дату и время и сохраните изменения

При инсталляции iTunes могут появляться различные виды ошибок. Если возникла проблема с Windows Installer, проверьте в окне «Службы», включён ли компонент «Установщик Windows». Если на вашем ПК есть программы, связанные c iTunes, удалите их с помощью деинсталлятора Revo Uninstaller. Если у вас уже был iTunes на девайсе, который вы ранее некорректно удалили, очистите реестр от ненужных файлов, так как при установке нового ПО, скорее всего, возникает конфликт новых и старых файлов. Причиной ошибки могут быть также неправильные дата и время, отсутствие обновлений в системе, работа антивируса или сами вирусы.